trocas e devoluções

 

Troca (desistência ou insatisfação)

O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, em embalagem original completa com todos os seus itens e certificado de garantia.

Até sete dias úteis após o recebimento do produto, entrar em contato por e-mail informando o desejo de troca e os motivos.

A troca poderá ser realizada por produto semelhante ou qualquer outro de acordo com a disponibilidade em estoque.

Um novo produto será enviado por Sedex, PAC ou Motoboy a critério do cliente.

Custos de envio e a eventual diferença de valores entre os produtos (no caso de produto de maior valor) serão arcados pelo cliente e depositados à vista em nossa conta corrente (informada por e-mail).

Em caso de desaprovação das condições de devolução exigidas, o produto será reenviado ao cliente sem custo adicional.

 

Devoluções (arrependimento ou insatisfação)

O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, em embalagem original completa com todos os seus itens e certificado de garantia.

Até sete dias úteis após o recebimento do produto, entrar em contato por e-mail informando a desistência e os motivos.

O valor pago será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Os custos de envio não serão reembolsados.

Em caso de desaprovação das condições de devolução exigidas, o produto será reenviado ao cliente sem custo adicional.

 

Troca (defeito de fabricação ou mal-uso)

O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue: em embalagem original completa com todos os seus itens e certificado de garantia.

Até noventa dias corridos após o recebimento do produto, entrar em contato por e-mail informando o desejo de troca e os motivos.

Haverá a análise sobre a origem do defeito (fabricação ou mal-uso).

 

Confirmada a existência de defeito de fabricação, o produto poderá ser reparado ou trocado.

A troca por defeito poderá ser realizada por produto semelhante ou qualquer outro de acordo com a disponibilidade em estoque.  A eventual diferença de valores entre os produtos (no caso de produto de maior valor) será arcada pelo cliente e depositada à vista em nossa conta corrente (informada por e-mail).

Na opção por reparo, não haverá custos extras para o cliente.

Optando pela devolução do produto, o valor pago será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de envio serão arcados ou reembolsados pela empresa.

 

Confirmada a existência de defeito por mal-uso, o produto não poderá ser trocado ou devolvido e não haverá restituição de valores.

Caso interesse, ofereceremos serviço de manutenção mediante custo extra.

Custos de envio serão arcados pelo cliente.

 

Carolina Pedroso Joias

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